下周ADP1.NET小组有VS2008和C#3.0培训课程，有意者欢迎参加。
具体安排如下：
时间/内容/培训人
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2008-11-24 19:00~20:30 （第一讲:C#3.0新特性介绍） Rock Niu
2008-11-26 19:00~20:30 （第二讲:Linq及VS2008的实际应用） Rock Niu
培训材料如下（不断完善中）：
Team Share\AGS-ADP I Team\C#3.0培训教程
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2008年11月20日星期四
下周ADP1 .NET 小组开展VS2008和C#3.0培训
2008年11月19日星期三
2008年11月17日星期一
打好团体战
团体战，顾名思义：就是这个战斗需要一个团体来打。
Q1: 这个团体需要具备那些条件才能打好团体战呢？
Q2:如果不具备，我们又能通过那些方法让这个团体有战斗力呢？
请用你的智慧来分享这些问题吧！
说明：可以结合你喜欢的任何事来谈。
回复：
Q1: XXXX
Q2: XXXX
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2008年11月13日星期四
服务要学会讲话
我始终认为，customer service是一个相当具备challenge的职业，但在不了解内情的一般人心目中，似乎只要有手可以拿起telephone（或有一个可以撑住headset的头脑），以及一张可以用来说话的嘴巴，基本上就符合上岗的条件了。但身为客户服务一线的我们，绝对可以体会，一个称职的客服人员，虽不至于需要上知天文，下知地理，但也接近了。
“服务，要让客户感受到我们在讲话时是带着微笑的”，听起来似乎虚无缥缈，但实际上我们在进行QA的时候，如果可以对某位CSR做出“语调冷淡”的评语，那么我们就可以轻易区分出什么是“ebullience ，只要我们在日常生活当中，认为服务与帮助他人，是一件快乐的事，这就是做为一位客服人员最重要的人格特质。入场券拿到了，除了professional及其techinical skill的training外，接着很重要的一件事，就是学会讲话。
公司的许多policy，通常是基于法规或为了维护公司的利益，甚至是为了维护customer的权益所制定的，但某些policy，却与我们的customer的convenience相抵触，如何透过不同的说话方式，让客户感受到我们是在defend customer的权益，同时不引起customer的反感或抱怨，而原本潜在的客户抱怨就有机会大逆转，最后还向我们说谢谢，这就是说话的艺术。
日前我们在分享服务与被服务的经验时，提到了一个案例：
某日，李先生至健身房健身，预约时间是晚上八点，因交通顺畅提早于七点三十分抵达，某甲心想，既然提早到场，不如直接先进场使用，也可以早点回家
“我是预约八点的，我要先进场。”
“不行哦！你要等到八点才可以进场。”
“为什么不行，反正我都到了，不要浪费我的时间嘛！”
“这是公司规定哦。”
……
服务人员确实按照公司的规定办事，但并没有顾及客户的心情，这样的回答当然会引起客户抱怨，于是，接下来可能就是一连串的抱怨与咒骂：
“你知道我一小时赚多少钱吗？损失你赔吗？你们公司最大吗？什么都要听你们公司的吗？我缴会费是来受气的吗？我要退钱”
服务人员会有这样的回答，如果不能归咎于培训期没有好好学习，那么就是管理人员并没有提供适当的教育训练。“规定”，只有一段文字描述，可能不会提到”为什么”，这项规定其实是基于保障客户权益而设的，结果反而引起客户抱怨，不是很冤枉吗？规定如果是妨碍客户的“方便”时（很多时候并不是权益），在说明公司规定的内容前，不妨告诉客户“为什么”，我们再倒带重看一遍服务过程的场景：
“我是预约八点的，我要先进场。”
“先生，不好意思，请问您贵姓大名，我帮您确认一下预约时间。”
“李先生，不好意思让您久等了，您预约的时间确实是八点，因为我们的会员很多，而且又刚好是下班时段，这个场次已经额满了，为了让每一个时段的会员都能充分使用到器材，还是要麻烦您稍候一下。”
“为什么不行，反正我都到了，不要浪费我的时间嘛.”
“李先生，非常抱歉，其实我们也很想让您先进场使用，但是如果我们没有管制的话，相信里面就会相当拥挤，那么也失去了预约时间进场的意义，同样的，当李先生在预约时间想用器材的时候，却因为没有管制进场人数而无法使用，这才是真正影响到李先生的会员权益，真的不好意思，我帮您倒杯水，请您休息一下。”
上面的过程中，我们做了几件事，
“不好意思，请问您贵姓大名”知道在和谁讲话，如果下次李先生再来，我们可以大声称呼“李先生您好”，这个客户大概就不会离开我们了。
“不好意思让您久等了”——对客户的等候表达歉意。
“我帮您确认一下预约时间”“您预约的时间确实是八点”——确认客户陈述。
“我们的会员很多”——帮公司打广告
“为了让每一个时段的会员都能充分使用到器材”——说明原因
“要麻烦您稍候一下”——期望客户配合
“我们也很想让您先进场使用”——同理心
“失去了预约时间进场的意义”——为什么要预约
“这才是真正影响到李先生的会员权益”——我们是在保障某先生的权益
“真的不好意思”——再次表达歉意
“我帮您倒杯水，请您休息一下”——某先生真的请您先休息一下吧!
以上整个服务内容，看似多了一倍的时间，但我们都很清楚，一旦发生客户抱怨事件时，修复客户关系的时间，可能要花费十倍以上的时间都还不止。另外，规定不是死的，如果该时段离“客满”还有一段差距，适度开放服务人员权限也是有必要的。在我们可以满足客户要求的情况下，也不要简单的说“没问题”，仍然要向客户说明为什么这一次可以满足他，因为当下一次客观状况无法满足客户的时候，抱怨一样会发生。额外的服务如果被视为理所当然，而没有让客户感受到，对客户而言，这就不是“额外”，而是“应该”。如果我们可以注意到每一个细节，将可以避免未来很多问题的发生，而且“服务”不止是解决客户现在的问题，也要预测客户未来可能发生的问题，这么一来，其实也是在降低我们自己未来的风险。
这就是做好客户服务很重要的一件事，学会讲话。
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2008年11月11日星期二
自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
“这是你的房子，”他说：“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎麽会这样呢？现在他得住在一栋粗制滥造的房子里！
我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境时，早已深困在自己建造的“房子”里了。
把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”
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2008年11月7日星期五
一起出来Show Show
Show ，Show ， Show......
你有什么项链啊,首饰啊,人民币啊，金银珠宝啊,月光宝盒啊什么的……都可以拿出来Show Show
嘿嘿，开玩笑了。
一技风云，就是针对我们技术版块。你在工作中碰到什么技术问题？大家一起是如何解决的？等等如此，都可以放到这里晒一晒，一边享受解决问题的快乐一边分享相互帮助的乐趣......
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2008年11月1日星期六
珠海第一届优秀技能人才评选开选
获珠海市优秀技能人才“一、二、三等奖”者，将分别获得市政府给予一次性5万元、3万元、1万元的奖励，并被授予“珠海市劳动模范”荣誉称号。记者日前从市社会和劳动保障局获悉，为加快我市高技能人才培养步伐，调动广大劳动者钻研技术、岗位成才的积极性，我市将开展第一届珠海市优秀技能人才评选奖励工作，表彰优秀技能人才工作者。
据了解，一等奖的评选条件为已取得高级技师国家职业资格，职业技能处于省内领先水平，能够解决生产、科研中高难度技术问题或者有绝技绝活，并取得重大经济和社会效益；获得中华技能大奖、全国技术能手或广东省技术能手称号；在培养技师、高级技能人才，传授技艺方面成绩突出，在全国、全省有较大影响。
而二等奖的评选条件为已取得技师国家职业资格，职业技能处于市内领先水平，能够解决生产、科研中的关键技术问题，并取得显著的经济和社会效益；在省级职业技能竞赛决赛中取得前八名或市级职业技能竞赛决赛中取得前三名；在开发、推广、应用先进技术成果转化成现实生产力方面成绩突出，在培养后备技能人才、传授技艺方面成绩突出并在全市有较大影响。
三等奖的评选条件为已取得高级工国家职业资格，并在推广、应用先进技术成果转化成现实生产力方面成绩突出且在全市有较大影响；已获得珠海市技术能手或省级以上技术能手称号。
据市社会和劳动保障局负责人介绍，2007年底珠海市技能人才共有27．3万，其中初级技能人才11．24万，中级技能人才8．66万，高级技能人才5．3万。但是，现有的技能人才总量远远不能满足市场需求，目前缺口达8万人，其中高级技能型人才缺口有3、4万人。
记者了解到，第一届珠海市优秀技能人才评选奖励工作将表彰20位杰出、优秀技能人才，对获得一、二、三等奖的参选者将分别给予一次性奖励5万元、3万元、1万元，并由市政府授予“珠海市劳动模范”荣誉称号。
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